Keprihatinan dan Empati dalam Memberi Ulasan: Kisah Shahira, Staf OKU di Burgerman

Baru-baru ini, sebuah restoran makanan segera yang dikenali sebagai Burgerman (BGM) telah menerima ulasan pelanggan yang cukup tajam dan kritikal. Dalam ulasan tersebut, pelanggan meluahkan rasa kecewa terhadap layanan seorang staf, Shahira, yang dikatakan “no PR, failed as a waitress” dan “feel not welcomed”. Walaupun berniat untuk memberikan maklum balas membina, ulasan itu tanpa sedar telah menyentuh isu yang lebih mendalam.

Apa yang pelanggan tersebut mungkin tidak tahu, Shahira adalah seorang Orang Kurang Upaya (OKU) yang bekerja di Burgerman. Dia seorang yang rajin, tekun, dan komited, walaupun menghadapi cabaran yang tidak dialami oleh kebanyakan orang. Shahira tidak memakai lencana OKU pada waktu kejadian, menjadikan keadaannya tidak disedari oleh pelanggan tersebut.

Reaksi Pemilik Restoran

Sebagai majikan Shahira, pemilik Burgerman berasa bertanggungjawab. Bukan sahaja terhadap reputasi restoran, tetapi juga wakil kepada staffnya. Menyedari perlunya penyelesaian yang konstruktif, pemilik restoran mengambil tindakan segera:

1. Memohon Maaf Secara Terbuka: Pemilik Burgerman dengan rendah hati memohon maaf kepada pelanggan atas pengalaman yang kurang memuaskan. Dalam permohonan maaf tersebut, beliau menjelaskan situasi sebenar tanpa menyalahkan mana-mana pihak.

2. Penyediaan Button Badge OKU: Untuk mengelakkan salah faham di masa hadapan, lencana OKU untuk staf seperti Shahira telah disiapkan keesokan harinya. Ini bertujuan agar pelanggan dapat memahami keadaan staf dengan lebih baik.

Sebuah Pengajaran untuk Kita Semua

Insiden ini adalah peringatan bahawa setiap individu membawa kisah dan cabaran tersendiri. Kita sering kali tergesa-gesa menilai tanpa mengetahui latar belakang seseorang. Shahira adalah contoh keberanian dan dedikasi, bekerja keras untuk menyumbang kepada masyarakat walaupun menghadapi cabaran besar.

Bagi pelanggan, maklum balas adalah penting untuk perniagaan seperti Burgerman. Namun, penting juga untuk kita menyampaikan komen dengan empati dan kesedaran bahawa orang yang kita kritik juga manusia biasa dengan kekurangan dan kelebihan mereka.